Coroa InvestençaEstamos aqui para ajudar.
Tem uma questão sobre a Coroa Investença ou sobre a sua conta? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar. Entre em contacto e responderemos assim que possível.
O que esperar ao entrar em contacto
Que canal usar
O email é indicado para tudo o que tenha um documento em anexo — verificações de identidade, uma questão sobre levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de retorno de chamada serve para o resto, porque a maioria das questões de conta é resolvida mais depressa em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados úteis a incluir
O email registado e a data aproximada do assunto em causa são suficientes para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código único — nenhum membro da nossa equipa os pedirá.
Se algo parecer suspeito
Reporte no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconheça é encaminhada de imediato, sem entrar na fila normal.
Antes de escrever
Muitas perguntas já têm resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois de se registar, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por email — [email protected] | Questões de conta, verificação, levantamentos | Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar por voz | Horário de suporte: seg–sex, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Personificação, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |