Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira na sua titularidade, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento apoiam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta na qual não seja o titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até um pequeno número de dias úteis, dependendo dos controlos necessários e de quando o pedido é recebido. Em segundo lugar, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis de acordo com o método utilizado.

Os pedidos apresentados no fim de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que apresenta o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando aplicável uma comissão, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias comissões, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira digital podem aplicar as suas próprias comissões de processamento, de correspondência ou de conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Essas comissões são estabelecidas pelas instituições em questão, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga por dados incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada podem também ser transferidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a riscos, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento estiver abaixo do mínimo para o método escolhido, escolha outro método ou contacte o suporte, que lhe explicará as opções. Pedidos elevados acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem requerer confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, liquidação pendente ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento de retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de expiração.
2. Prova de morada — um documento recente em seu nome mostrando a sua morada residencial, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Prova do instrumento de pagamento — evidência de que o cartão, carteira digital ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento não estiver claro ou incompleto, pediremos a sua resubmissão, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação estiver pendente são mantidos até à conclusão da revisão.

O nosso objectivo é libertar cada pedido legítimo o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou em revisão;
• os dados de pagamento fornecidos estão incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a reversão ou litígio;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais ao abrigo de obrigações de prevenção do branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou litígio na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados permanecem no seu saldo de conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de todos os dados que introduz — números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um beneficiário não intencional, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido for apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo a partir do histórico de levantamentos na sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com as informações correctas.

Uma vez que um pedido tenha sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já tenha sido enviado, contacte o apoio com o número de referência que consta no seu histórico de levantamentos e tentaremos liaise com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconhecê-la-emos, analisá-la-emos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num prazo razoável. Cópias dos documentos e apêndices referidos nesta política estão disponíveis no apoio mediante solicitação.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais forem alterados. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afectar materialmente os seus direitos, daremos aviso através do site ou por correio electrónico antes de entrar em vigor, e a utilização contínua do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.