Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, são apoiadas três famílias de métodos de pagamento:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome — a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento online registados em seu nome, onde disponíveis no seu país.
• Transferência bancária a partir de uma conta titulada em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertença. Os pagamentos de terceiros, de instrumentos anónimos ou pré-pagos que não possam ser rastreados até si, ou de uma conta cujo titular não corresponda ao seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias — uma referência omitida é a causa mais comum de um crédito atrasado.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, podemos solicitar-lhe que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o seu nome de perfil, morada e dados de contacto exactos para que as verificações sejam realizadas sem complicações.

Os pagamentos por cartão e carteira são normalmente creditados em poucos minutos após a autorização, embora o fornecedor possa adicionar uma breve fase de análise. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências internas chegam habitualmente em um a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiriças podem demorar mais. As transferências enviadas fora do horário bancário, nos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O período de tempo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Até que um depósito seja totalmente compensado, parte do saldo pode ser apresentado como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Todos os métodos de financiamento têm um montante mínimo por transacção e um máximo por transacção, por dia e por mês. Os mínimos existem porque pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos a tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também constam da tabela de taxas e limites publicada na sua conta. Se precisar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser efectuado correctamente.

Os montantes enviados abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite pelo fornecedor podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos as comissões aplicadas no percurso.

A sua conta é denominada na moeda que seleccionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão — efectuada pelo seu banco, emissor do cartão ou fornecedor da carteira antes de o dinheiro chegar até nós, ou pelo nosso fornecedor de pagamento aquando do recebimento.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, que normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Como as taxas variam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais se altera.

Quando a página de pagamento lhe oferece uma escolha de moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na moeda da sua conta quando possível.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento — o seu emitente de cartão, fornecedor de carteira, banco remetente, banco receptor ou qualquer instituição intermediária — são definidos por essas partes, não são recebidos por nós, e são suportados por si.

Consequências práticas a ter em consideração:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de encargo partilhado ou pagável pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Um emitente de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra de retalho e adicionar o seu próprio encargo ou juros — consulte o seu emitente em caso de dúvida.
• As margens de conversão de moeda são um custo mesmo quando nenhuma linha de encargo separada é apresentada.
• Se um pagamento for devolvido não pago devido a dados incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota pela qual chegou. Se financiou com um cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado nele; se financiou através de uma carteira, volta à mesma carteira; se financiou por transferência bancária, volta à mesma conta bancária em seu nome. Se foram utilizados vários métodos, a devolução é afectada entre eles proporcionalmente aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos fornecedores de pagamento exigem.

Esta regra é prática padrão para serviços financeiros regulados: evita que instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e o protege se um instrumento for comprometido. É apenas relaxada quando o método original já não pode receber fundos — por exemplo um cartão expirado ou fechado — caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantar dinheiro são definidos em detalhe em Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de ser creditado quando não pode ser aceite — por exemplo se foi enviado de um instrumento que não está em seu nome, se ficou fora dos montantes aceites, se a conta não pôde ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi feito por engano. Nestes casos o dinheiro é devolvido à sua origem utilizando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições da cadeia pode ser deduzido.

Os reembolsos deste tipo são normalmente iniciados no prazo de alguns dias úteis após a questão ser identificada, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do fornecedor — os cartões em particular podem levar vários dias úteis para que o crédito seja apresentado no extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o apoio com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor: a maioria dos casos são resolvidos mais rapidamente directamente, e uma reclamação em aberto pode temporariamente restringir a actividade na sua conta.

Leia a Política de Levantamento